TECNIPLAST spa est un des leaders mondiaux de l’équipement d’animalerie de recherche médicale. Sa croissance se poursuit par la conquête de nouveaux territoires et par l’élargissement de sa gamme. Ce succès repose sur une recherche constante de l’amélioration des produits et des services proposés aux clients. La satisfaction du client est véritablement le moteur du développement de notre groupe. TECNIPLAST FRANCE, filiale de distribution de la gamme des produits et sur le territoire français, se doit d’être à la hauteur de la réputation de sa maison mère.

Pour faire face à la concurrence, développer l’activité sur notre territoire et pérenniser notre jeune entreprise, nous devons absolument apporter à nos clients une réponse à leur attente et avoir le souci de vérifier leur satisfaction. Depuis le service avant vente jusqu’à l’après vente en passant par l’aide à l’implantation des équipements, nous devons être aux cotés de nos clients. Notre professionnalisme se doit d’être à la hauteur de la qualité de ces équipements. Nous ne vendons pas un produit mais nous mettons en place une solution…
Nous devons agir sur les étapes qui sont de notre responsabilité et accumuler les informations sur celles qui ne le sont pas pour pouvoir être un interlocuteur constructif auprès de nos clients et de notre maison mère.

La mesure de la satisfaction de nos clients est un outil de progrès pour nous tous. Clients et produits doivent être traités avec le même souci de qualité et de satisfaction de l’utilisateur final.

Certains des services proposés sont sous traités auprès de fournisseurs. Quelques uns sont parmi les plus critiques (transport/livraison) et doivent s’intégrer totalement dans notre politique qualité. Nous exigeons de nos fournisseurs les mêmes règles que celles que nous proposons à nos clients.

C’est pourquoi j'ai demandé à Raphaëlle de mettre en place le projet Triangle dont l’objectif est de répondre à cet engagement.

La satisfaction de nos clients, c’est l’affaire de toutes et tous : ceci est une priorité que rien ne doit faire oublier, pas même le succès.

Philippe DARLEGUY
Directeur de TECNIPLAST FRANCE